SR Cable Service গ্রাহকদের ন্যায্য ও স্বচ্ছ রিফান্ড প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ডিজিটাল এবং সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক সেবার ধরণ অনুযায়ী, আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন সংক্রান্ত নির্দিষ্ট নির্দেশিকা নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো। অনুগ্রহ করে পলিসিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. মাসিক বিল ও রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Service Charges)
- সার্ভিস ব্যবহার করা হলে: ইন্টারনেট প্যাকেজের পেমেন্ট সম্পন্ন এবং লাইন সচল (Activated) হওয়ার পর সেই বিল কোনোভাবেই অফেরতযোগ্য।
- মাসিক বিলের আংশিক ব্যবহার: কোনো গ্রাহক বিলিং সাইকেল শেষ হওয়ার আগে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে চাইলে, সেই মাসের আংশিক বা অব্যবহৃত দিনের বিল রিফান্ড করা হবে না।
- অফার/ডিসকাউন্ট পেমেন্ট: যেকোনো বিশেষ ক্যাম্পেইন, প্রমোশনাল অফার বা ডিসকাউন্টে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
২. ইনস্টলেশন ও সেটআপ ফি (Installation Fees)
নতুন সংযোগের জন্য এককালীন ইনস্টলেশন বা সেটআপ চার্জ সম্পূর্ণ অফেরতযোগ্য। কারণ এই ফি অপটিক্যাল ফাইবার ক্যাবল, হার্ডওয়্যার, কনফিগারেশন এবং টেকনিশিয়ানদের শ্রমের পেছনে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যয় হয়ে যায়।
৩. রিফান্ড প্রযোজ্য ক্ষেত্র (Overpayment & Adjustments)
- ভুলবশত ডাবল পেমেন্ট: অসাবধানতাবশত একই মাসে দুইবার পেমেন্ট (Duplicate Payment) বা অতিরিক্ত টাকা পরিশোধ হলে তা পরবর্তী মাসের বিলের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাডজাস্ট করা হবে।
- টেকনিক্যাল কারণে সার্ভিস সক্রিয় না হলে: কোনো গ্রাহক পেমেন্ট করার পর যদি আমাদের কারিগরি সীমাবদ্ধতার কারণে সংযোগ বা সার্ভিসটি কোনোভাবেই সচল করা সম্ভব না হয়।
- ভুল প্যাকেজে পেমেন্ট হলে: গ্রাহক ভুল প্যাকেজে টাকা পে করলে, পেমেন্টের সঠিক প্রমাণ সাবমিট করে রিফান্ড অথবা প্যাকেজ পরিবর্তন করার রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।
৪. সার্ভিস ডাউনটাইম ও বিল অ্যাডজাস্টমেন্ট
সাময়িক টেকনিক্যাল সমস্যা, সাধারণ রক্ষণাবেক্ষণ বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো কারণ (যেমন: বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ফাইবার কাটা পড়া বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ)-এর জন্য সাময়িক ডাউনটাইমে কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না।
তবে, যদি কোনো বড় ধরনের ত্রুটির কারণে টানা ৭২ ঘণ্টারও বেশি সময় ইন্টারনেট সংযোগ সম্পূর্ণ বন্ধ থাকে, তবে আক্রান্ত গ্রাহক পরবর্তী মাসের বিলে আংশিক অ্যাডজাস্টমেন্টের (Partial Adjustment) জন্য আবেদন করতে পারবেন (যা ম্যানেজমেন্টের অনুমোদনের ওপর নির্ভরশীল)।
৫. রিফান্ড প্রসেসিং টাইম ও নিয়ম (Processing Time)
- রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার জন্য আপনার কাস্টমার আইডি (Account ID) এবং পেমেন্টের প্রমাণসহ (TrxID/রসিদ) আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে।
- আমাদের বিলিং ডিপার্টমেন্ট ডাটা ভেরিফাই করার পর যদি রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদিত (Approved) হয়, তবে আবেদন করার পরবর্তী ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের (Working Days) মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- অনুমোদিত রিফান্ড শুধুমাত্র গ্রাহকের অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ/নগদ/রকেট/ব্যাংক) অ্যাকাউন্টে প্রেরণ করা হবে।
